顧客満足度の向上

目次

ホワイトペーパーの「顧客満足度の向上」効果

ホワイトペーパーの「顧客満足度の向上」効果

ホワイトペーパーはリード獲得だけでなく、リードの育成やナーチャリングにも活用されています。リードの検討段階に応じて情報提供を続けることで、顧客の信頼感や親密感を高めていくことができるのです。

成約に至った後もホワイトペーパーは大いに役立ちます。サービス活用マニュアルやFAQ集などのフォローアップ資料をはじめ、業界動向やセミナーレポート、新サービスの情報など、顧客にとって有益な情報を定期的に提供することで、継続的なコミュニケーションにつながります。こうした取り組みによって長期的な関係を構築することで、企業への信頼感・安心感が醸成され、顧客満足度が向上するのです。

こうした視点から、ホワイトペーパーは複数種類を、継続的に制作していくことが効果的だといえます。1本作って終わりではなく、リードや顧客の反応を見ながら、施策とともにバリエーションを増やしていくことで、企業全体の成長にもつながるでしょう。

ホワイトペーパーが「顧客満足度の向上」につながった事例

インサイドセールスのCVR向上やリピートのDL数が増加

自社で6つのオウンドメディアを運営しているが、サイトに掲載するホワイトペーパー制作に工数がかかりすぎるため外注できる制作会社を探していた。デボノに依頼してからは、自社で作成するよりも大幅に時間が削減できるように。ホワイトペーパーにしたいテーマや流れを担当ディレクターに伝えると、企画・構成レベルから提案してくれるため、社内の負担はほぼなくなった。ディレクターからは客観的な視点での提案がもらえるので、自分たちの視点にはない新しい気づきもあって、心強く感じている。
導入後は、ホワイトペーパーの質の向上によって、良質なリード獲得に貢献している。ダウンロード後のインサイドセールスにおけるCVRアップや、リピートダウンロードの増加も見られ、顧客満足度が向上していることを感じる。

参照元:株式会社デボノ公式サイト( https://debono.co.jp/subscription/case/reastage/  )

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THREE SELECTIONS
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重視するポイントに特化した
ホワイトペーパー制作会社
本サイトでは、ホワイトペーパーを制作する会社を26社紹介しています。その中で、「品質重視」「デザイン重視」「納期・予算重視」といったよくある3つの重視ポイントに対して、特徴的な個性を持った制作会社をまずご紹介します。3つの会社以外から選びたい方は、こちらへジャンプしてください。(トップページに移動します)
品質重視
コミュニケーション・
コンパス
強み
日経クオリティ、読み手に
刺さるホワイトペーパー

元日経グループの記者・編集者ネットワークで構成。検索される企画、取材、人脈を生かした有識者インタビューや監修記事など、記者視点で誰に読まれるかを考えた戦略的な制作。

制作者

日経新聞、日経BPなど、日経グループの元記者や編集者。多彩な分野の取材経験で専門性を培ったライターと編集ディレクター。

対応範囲
企画
分析
構成
調査
取材
ライティング
撮影
イラスト作成
デザイン
DL施策
WEB/LP制作

3つの強みや
事例を見る

コミュニケーション・コンパスの
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デザイン重視
エコンテ
強み
デザインのみプランもあり、
オプションで原稿対応も

オリジナルのイラスト、画像や動画などを駆使したビジュアル要素の豊富な記事・コンテンツを制作。インフォグラフィック、データビジュアライゼーションが得意分野。

制作者

インフォグラフィック、データビジュアライゼーションでノウハウを培ってきた担当者。
(ライターは不明)

対応範囲
企画
分析
構成
調査
取材
ライティング
撮影
イラスト作成
デザイン
DL施策
WEB/LP制作

3つの強みや
事例を見る

エコンテの
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納期・予算重視
デボノ
強み
データベース化で
短納期・低コストを実現

ヒアリング後、作成事例がデータベース化されたツールで資料を自動作成。最短24時間~1週間の納品。サブスクリプションサービスで、毎月一定量の多様な作成が可能。

制作者

IT・Web業界で10年以上マーケティングや営業に携わり、豊富な資料ディレクション経験を持つディレクター。(ライターは不明)

対応範囲
企画
分析
構成
調査
取材
ライティング
撮影
イラスト作成
デザイン
DL施策
WEB/LP制作

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事例を見る

デボノの
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※選定条件:本サイトでは、2022年11月10日現在、Googleにて「ホワイトペーパー 制作」で検索、上位100位までに公式サイトが表示される会社26社を紹介しています。その26社のうち、「制作体制(つくる人/ライター)」と「対応範囲」が公式サイトに明記されており、かつ、3つの重視するポイントに特徴がより顕著に合致している3社を選出しています。
「品質重視=コミュニケーション・コンパス」…品質に関わる制作体制について、ライティングや編集は誰が多なうのか、また、ファクトチェック・法規体制についてまで、26社のうち唯一具体的な記載があった会社。
「デザイン重視=エコンテ」…インフォグラフィックや、データビジュアライゼーションなど、デザインをメインとする会社で、実績も豊富。ホワイトペーパーにおいて26社のうち唯一デザインのみも対応する会社。
「納期・予算重視=デボノ」…26社のうち納期最短、サブスクリプションという1本あたりの費用も最安の会社。
※いずれも公式サイトに記載されている情報をもとに選定しています。